I 2016 får alle statlige etater i oppgave å kartlegge brukertilfredsheten og vurdere hvordan de kan gjøre tjenestene bedre, sier kommunal- og moderniseringsminister Jan Tore Sanner.

Innbyggerundersøkelsen, en nasjonal undersøkelse om offentlig tjenester og forvaltning, viser at tilfredsheten med statlige virksomheter spriker. To tredeler av innbyggerne opplever at det offentlige tilbyr tjenester av god kvalitet og at de blir behandlet med respekt. Færre mener tjenestene er tilpasset brukernes behov og at brukerne blir tatt med på råd når tjenester og råd skal utvikles. Mange opplever også plunder og heft i møtet med det offentlige (se figur under).

Les artikkelen.